Soporte Técnico

El mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras y redes, tanto en hardware como software es un aspecto fundamental en la vida de un equipo.

El mantenimiento preventivo se lo realiza periódicamente de manera programada, puede ser mensual, trimestral, semestral, de acuerdo a cada cliente.

Se realizan las siguientes actividades

  • Limpieza física interna del equipo y lubricación.
  • Limpieza y optimización del sistema operativo y programas (archivos temporales, registro de sistema, aplicaciones no deseadas, virus, etc.)
  • Instalación de actualizaciones de sistema operativo y programas en caso de ser necesario.
  • Instalación de parches de activación en caso de ser necesario.
  • Diagnóstico de hardware para identificar el funcionamiento correcto de los componentes y prevenir fallos futuros.

 

El mantenimiento correctivo implica la presencia de un evento que afecta el correcto funcionamiento del equipo. Los casos más comunes que se dan son:

  • Daño de sistema operativo o programas por el ataque de un virus informático o fallos de funcionamiento.
  • Daño de algún componente de hardware como puede ser disco duro, fuente de poder, mainboard, memoria RAM, etc. En el caso de computadores.
  • Papel atascado, fallo eléctrico, fallo de conexión o software en el caso de impresoras.
  • Fallo eléctrico en algún equipo de red, fallo en conectividad de algún equipo con la red, fallos en la conexión a internet, fallos en red wifi, etc. En el caso de redes.

Los casos de mantenimiento correctivo:

  • Se identifican durante el mantenimiento preventivo ante lo cual se indican los fallos encontrados y las soluciones a implementar.
  • Eventos en cualquier momento, considerando que los equipos tienen componentes electrónicos que pueden presentar fallos y errores, o producto del trabajo, o por errores de manejo por parte de los usuarios.

Ante estos casos se da una atención inmediata después de recibir la notificación por parte de los usuarios. La atención es de 3 tipos:

 

  • Emergencias informáticas: El evento se atiende lo antes posible, en el mismo día. En caso de ser necesario el retiro del equipo se deja uno en préstamo para que el cliente pueda continuar con el trabajo.

 

  • Eventos de revisión: se requiere la asistencia del departamento técnico, cuya visita será programada. De la misma manera, en caso de ser necesario el retiro del equipo se deja un computador a cambio.

 

  • Atención remota o vía telefónica: se trata de un evento que puede ser solucionado con la asesoría de nuestro departamento técnico, o mediante una conexión remota.